Public : Directeurs informatiques, managers, administrateurs systèmes, développeurs, toutes personnes concernées par les SI
Durée : 3 jour(s)
Pré-requis : Avoir suivi le cours ITIL Foundation ou notions équivalentes
Objectifs : Vous préparer pour réussir l'examen de certification ITIL en stratégie des services (Service Strategy, SS) Analyser les principes, les techniques et les relations pour créer une SS Identifier le but, l'ampleur et les objectifs de chaque processus SS à‰valuer la gouvernance IT pour définir une stratégie et exploiter les cadres de travail et les organismes de la gouvernance
Sanction : Attestation de fin de stage mentionnant le résultat des acquis
Taux de retour à l’emploi : Aucune donnée disponible
Référence : GES101211-F
Certifications :
Accessibilité : Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap
2 225,00 € HT
Finalité et objectifs
Lier la transition des services aux autres étapes du cycle de vie ITIL
Transition des services et création de valeur pour les métiers
Principes de la transition des services : le concept de service et le rôle des utilités et des garanties
Établir une politique formelle et une structure commune pour la mise en œuvre de tous les changements requis
Soutenir le transfert des connaissances, le support des décisions et la réutilisation des processus, des systèmes et autres éléments
Anticiper et gérer les changements de direction
Spécifications de transition des services tout au long du cycle de vie
Optimiser la performance de la transition des services et la métrique typique pouvant être utilisée
Gestion du changement
- Gestion maîtrisée du changement avec un minimum d'interruption
- Méthodes standardisées pour une gestion rapide et efficace des changements
- Optimisation des risques métier
Gestion des actifs et de la configuration des services
- Identifier contrôler et compter les actifs et les CI
- Enregistrer les changements dans le système de gestion des configurations
Gestion des connaissances
- Faciliter une prise de décision informée avec un système de gestion des connaissances des services (SKMS)
- La structure Données-Informations-Connaissances-Sagesse (Data-Information-Knowledge-Wisdom)
Gestion de la mise en production et du déploiement
- Assembler et positionner tous les aspects des services de la production
- Établir une utilisation efficace des services, nouveaux ou modifiés
- Optimisation de la vitesse, des risques, des coûts pour la livraison des changements
- Autres considérations
- Planification et support de transition
- Validation et test des services : le modèle en V des services
- Évaluer les performances par rapport aux attentes
Contribution aux activités de transition des services : nature, but et valeur
Gestion des communications et de l'engagement, des changements organisationnels et des parties prenantes
Le rôle et les exigences de la transition des services dans d'autres processus ITIL Organiser la transition des services
Rôles et responsabilités
Appliquer la transition des services dans des circonstances diverses
Identifier le contexte organisationnel
Définir les exigences en matière d'outils et de technologie
Analyser les exigences en termes de technologie pour les éléments de transition des services
Soutenir la transition des services à travers la technologie
Intégrer la transition des services dans le cycle de vie complet
Rapprocher technologie et situation organisationnelle
Mettre en oeuvre la transition des services dans un environnement virtuel ou cloud
Difficultés de la transition des services
Identifier les facteurs clés de réussite (CSF) et les risques qui affectent la viabilité de services nouveaux ou modifiés
Définir les CSF et les indicateurs clés de performance (KPI)
Évaluer les avantages et les risques pour des services nouveaux ou modifiés
Intégrer des facteurs externes dans l'analyse
Pour suivre une session à distance depuis l'un de nos centres, contactez-nous.
Aucune date de programmée actuellement. Pour plus d'information sur les prochaines sessions, nous vous invitons à joindre le service commercial par téléphone au 09 72 37 73 73 (prix d'un appel local) ou depuis notre formulaire de contact.
Bât Ravezies - 2e étage 250 avenue Emile Counord
33300 Bordeaux
Liaison directe de la gare Bordeaux Saint-Jean via le tram C
Rue de la Loi, 23
1040 Bruxelles
32 Boulevard Vincent Gâche
44000 Nantes
c/o CCI France Suisse Route de Jussy 35 Case postale 6298
CH-1211 Thônex - Genève
46 rue des Canonniers - 2è étage
59800 Lille
Proche des deux gares
5 Rue Goethe
L-1637 Luxembourg
62 rue de Bonnel - 1er étage Ascenseur à droite de l'entrée
69003 Lyon
38/40 rue de la République Escalier A, 1er étage
13001 Marseille
A proximité du vieux port
26 Allée de Mycènes Le Thèbes, Bât. A, 3è étage
34000 Montpellier
Quartier Antigone
32 Boulevard Vincent Gâche
44200 Nantes
455 promenade des Anglais Bât Arenice, 7è étage
06200 Nice
11 rue Antoine Bourdelle
75015 Paris
dans le 15e arrondissement
3 place du Général Giraud
35000 Rennes
4 rue de Sarrelouis - 4è étage
67000 Strasbourg
1 place Occitane Bât. Le Sully - 4è étage
31000 Toulouse
Proche de Jean-Jaurès et du Capitole