Formation GLPI : Initiation

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Public : Responsable numérique, Gestionnaire de parc informatique, Technicien maintenance et support informatique

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Durée : 3 jour(s)

Syllabus de la formation GLPI : Initiation

Pré-requis : Notions d'administration système Windows / Linux

Objectifs : Acquérir les connaissances et la maitrise des outils pour l’inventaire du parc matériel et logiciel, gérer leur cycle de vie. Gérer les fonctions helpdesk et organiser la gestion des tickets.

Sanction : Attestation de fin de stage mentionnant le résultat des acquis

Taux de retour à l’emploi : Aucune donnée disponible

Référence : RéS667-F

Taux de satisfaction : 4,60 / 5

Accessibilité : Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap

À partir de

950,00 € HT / jour

1 796,00 €HT

1 357,14 € HT

Pour 10 heures utilisables pendant 12 mois

2 245,00 € HT

Tarif plein:

  • Paiement à 60 jours
  • Report possible à J-3
  • 3 tickets d'assistance

1 796,00 € HT

Tarif remisé :

Contacter Dawan

Programme de Formation GLPI : Initiation

Installer et configurer (partie 1)

Installer la dernière version stable
Configurer les prérequis
Paramétrer les comptes par défaut
Effectuer la configuration générale
Mettre en place les intitulés
Appliquer les actions automatiques
Atelier : Installation de la dernière version stable

Installation et configuration (partie 2)

Accéder à la page d'accueil
Naviguer dans les menus
Utiliser les boutons principaux
Manipuler les boutons de la zone de recherche
Configurer les boutons de paramétrage de l'affichage (Listes)
Configurer les boutons de paramétrage de l’affichage (éléments de l'inventaire)
Effectuer des recherches
Atelier : Rechercher un utilisateur

Identifier les modes d’authentification

Configurer la base de comptes locale
Expliquer les modes d'authentification externe
Mettre en place la connexion LDAP
Récupérer des données depuis un annuaire LDAP
Appliquer l'authentification sur un serveur de messagerie
Configurer l'authentification CAS
Atelier : Configurer une connexion

Gérer les entités

Créer l’arborescence des entités
Modifier l’arborescence des entités
Détail des données relatives aux entités
Modifier l'emplacement d'une ou plusieurs entités
Supprimer une entité
Atelier : Créer des entités et son arborescence

Gérer les profils

Modifier l’arborescence des profils
Détail des données relatives aux entités
Expliquer les profils par défaut
Utiliser l’interface simplifiée
Utiliser l’interface standard
Affecter des droits
Atelier : Créer des profils et des utilisateurs dépendant des entités

Gérer le parc informatique

Vérifier le statut des éléments
Saisir les éléments du parc
Déplacer une entité à une autre
Créer et utiliser un gabarit
Atelier : Créer un gabarit et saisir quelques éléments du parc

Mettre en place l'inventaire

Installer GLPI Inventory (plugin et agent)
Établir la liaison avec GLPI Inventory
Configurer les règles d’import de liaison
Configurer les règles d’affectation dans les entités et les lieux
Atelier : Installer GLPI Inventory, vérifier la remontée de l’inventaire, suivre la mise à jour des ordinateurs

Maîtriser la Gestion Financière

Gérer les budgets
Gérer les fournisseurs
Gérer les contacts
Gérer les contrats
Gérer les documents
Atelier : Créer un fournisseur, un contact, un budget

Gérer les imprimantes et logiciels

Gérer les imprimantes
Gérer les cartouches
Gérer les logiciels et les licences
Appliquer les règles d’affectation d’une catégorie
Paramétrer les dictionnaires
Atelier : Créer des imprimantes et gérer les cartouches, paramétrer le dictionnaire pour fusionner un type ou fabricant de matériel ou un logiciel

Paramétrer Helpdesk

Mettre à jour les intitulés
Configurer les catégories de tickets
Configurer les catégories de tâches
Utiliser les gabarits de tâche
Configurer les types de solutions
Utiliser les gabarits de solution
Atelier : Revue et mise à jour des intitulés

Travailler avec Helpdesk

Alimenter la file de tickets
Utiliser les gabarits de tickets
Gérer les tickets
Créer et gérer la base de connaissances
Créer et gérer la FAQ
Utiliser les enquêtes de satisfaction
Atelier : Saisir un ticket par self-service et par un technicien, traiter le ticket, créer un gabarit de ticket, paramétrer un collecteur de mail et tester

Gérer les notifications et la planification

Mettre en place les notifications
Configurer les règles métiers pour les tickets
Gérer les plannings
Gérer les tickets récurrents
Atelier : Mettre en place une escalade (SLA), créer un ticket récurrent, vérifier la réception de notifications

Paramétrer Formcreator

Installer le plugin FormCreator
Créer un formulaire simple
Atelier : Installer le plugin Formcreator, créer un ou deux formulaires

Gérer les statistiques et les rapports

Analyser les statistiques de base
Utiliser le plugin More Reporting pour obtenir davantage de rapports
Atelier : Revue des statistiques

Administrer le système

Gérer les liens externes
Utiliser les notes
Gérer les flux RSS
Effectuer des réservations
Explorer GLPI Network
Atelier : Réserver un matériel, créer une note

  • Un support et les exercices du cours pour chaque stagiaire
  • Un formateur expert ayant suivi une formation à la pédagogie
  • Boissons offertes pendant les pauses en inter-entreprises
  • Salles lumineuses et locaux facilement accessibles
  • Méthodologie basée sur l'Active Learning : 75% de pratique minimum
  • Matériel pour les formations présentielles informatiques : un PC par participant
  • Positionnement à l'entrée et à la sortie de la formation
  • Certification CPF quand formation éligible
  • Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap :
    Si vous êtes en situation de handicap, nous sommes en mesure de vous accueillir, n'hésitez pas à nous contacter à referenthandicap@dawan.fr, nous étudierons ensemble vos besoins.

Suite de parcours et formations associées

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Lieu Date Remisé Actions
Bordeaux Du 17/06/2024 au 19/06/2024 Oui S'inscrire
Bordeaux Du 09/09/2024 au 11/09/2024 Oui S'inscrire
Bordeaux Du 02/12/2024 au 04/12/2024 Oui S'inscrire
Distance Du 08/04/2024 au 10/04/2024 Oui S'inscrire
Distance Du 03/06/2024 au 05/06/2024 Oui S'inscrire
Distance Du 02/09/2024 au 04/09/2024 Oui S'inscrire
Distance Du 25/11/2024 au 27/11/2024 Oui S'inscrire
Lille Du 03/06/2024 au 05/06/2024 Oui S'inscrire
Lille Du 02/09/2024 au 04/09/2024 Oui S'inscrire
Lille Du 25/11/2024 au 27/11/2024 Oui S'inscrire
Lyon Du 24/06/2024 au 26/06/2024 Oui S'inscrire
Lyon Du 16/09/2024 au 18/09/2024 Oui S'inscrire
Lyon Du 09/12/2024 au 11/12/2024 Oui S'inscrire
Marseille Du 24/06/2024 au 26/06/2024 Oui S'inscrire
Marseille Du 16/09/2024 au 18/09/2024 Oui S'inscrire
Marseille Du 09/12/2024 au 11/12/2024 Oui S'inscrire
Montpellier Du 17/06/2024 au 19/06/2024 Oui S'inscrire
Montpellier Du 09/09/2024 au 11/09/2024 Oui S'inscrire
Montpellier Du 02/12/2024 au 04/12/2024 Oui S'inscrire
Nantes Du 08/04/2024 au 10/04/2024 Oui S'inscrire
Nantes Du 01/07/2024 au 03/07/2024 Oui S'inscrire
Nantes Du 23/09/2024 au 25/09/2024 Oui S'inscrire
Nice Du 24/06/2024 au 26/06/2024 Oui S'inscrire
Nice Du 16/09/2024 au 18/09/2024 Oui S'inscrire
Nice Du 09/12/2024 au 11/12/2024 Oui S'inscrire
Paris Du 03/06/2024 au 05/06/2024 Oui S'inscrire
Paris Du 02/09/2024 au 04/09/2024 Oui S'inscrire
Paris Du 25/11/2024 au 27/11/2024 Oui S'inscrire
Rennes Du 08/04/2024 au 10/04/2024 Oui S'inscrire
Rennes Du 01/07/2024 au 03/07/2024 Oui S'inscrire
Rennes Du 23/09/2024 au 25/09/2024 Oui S'inscrire
Strasbourg Du 08/04/2024 au 10/04/2024 Oui S'inscrire
Strasbourg Du 01/07/2024 au 03/07/2024 Oui S'inscrire
Strasbourg Du 23/09/2024 au 25/09/2024 Oui S'inscrire
Toulouse Du 17/06/2024 au 19/06/2024 Oui S'inscrire
Toulouse Du 09/09/2024 au 11/09/2024 Oui S'inscrire
Toulouse Du 02/12/2024 au 04/12/2024 Oui S'inscrire

Nos centres de formation

  • Bordeaux

    Nos locaux sont accessibles

    Bât Ravezies - 2e étage 250 avenue Emile Counord

    33300 Bordeaux

    Liaison directe de la gare Bordeaux Saint-Jean via le tram C

  • Bruxelles

    Rue de la Loi, 23

    1040 Bruxelles

  • Distance

    32 Boulevard Vincent Gâche

    44000 Nantes

  • Genève

    c/o CCI France Suisse Route de Jussy 35 Case postale 6298

    CH-1211 Thônex - Genève

  • Lille

    Nos locaux sont accessibles

    46 rue des Canonniers - 2è étage

    59800 Lille

    Proche des deux gares

  • Luxembourg

    5 Rue Goethe

    L-1637 Luxembourg

  • Lyon

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    69003 Lyon

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    Nos locaux sont accessibles

    38/40 rue de la République Escalier A, 1er étage

    13001 Marseille

    A proximité du vieux port

  • Montpellier

    Nos locaux sont accessibles

    26 Allée de Mycènes Le Thèbes, Bât. A, 3è étage

    34000 Montpellier

    Quartier Antigone

  • Nantes

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    32 Boulevard Vincent Gâche

    44200 Nantes

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    455 promenade des Anglais Bât Arenice, 7è étage

    06200 Nice

  • Paris

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    11 rue Antoine Bourdelle

    75015 Paris

    dans le 15e arrondissement

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    3 place du Général Giraud

    35000 Rennes

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    Nos locaux sont accessibles

    4 rue de Sarrelouis - 4è étage

    67000 Strasbourg

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    Nos locaux sont accessibles

    1 place Occitane Bât. Le Sully - 4è étage

    31000 Toulouse

    Proche de Jean-Jaurès et du Capitole