Pré-requis : Connaissances de base en environnement Windows
Objectifs : Acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour exercer le métier d'Administrateur Support - Maitriser les compétences du CCP1 "Exploiter les éléments de l’infrastructure et assurer le support aux utilisateurs" du titre Technicien supérieur systèmes et réseaux
Sanction : Attestation de fin de stage mentionnant le résultat des acquis.
Niveau de diplôme : Aucune donnée disponible
Taux de retour à l’emploi : Aucune donnée disponible.
Référence : SOC101373-F
Code RNCP : RNCP37682
Taux de satisfaction : 4,76 / 5
Certifications :
Accessibilité : Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap
7 980,00 € HT
Objectifs : Maîtriser les tâches de maintenance et de support PC
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Objectifs : Connaître les principaux types de réseaux et les protocoles en jeu
Voir le détail du cours Réseaux : Fondamentaux et Mises en situation …
Objectifs : Apprendre à installer et à administrer Windows Server - Gérer les utilisateurs - Découvrir NTFS - Configurer une imprimante réseau - Gérer la sécurité de Windows Server - Protéger et surveiller son serveur - Installer et configuer Terminal Server
Voir le détail du cours Windows Server 2022 Administration : Initiation + Approfondissement …
Objectifs : Apprendre à installer et à administrer Active Directory - Gérer les groupes et les utilisateurs - Implémenter des contrôleurs de domaines
Voir le détail du cours Active Directory : Implémentation …
Objectifs : Administration/déploiement de Windows 11
Voir le détail du cours Windows 11 : Administration + Déploiement …
Objectifs : Acquérir les connaissances et la maitrise des outils pour l’inventaire du parc matériel et logiciel, gérer leur cycle de vie. Gérer les fonctions helpdesk et organiser la gestion des tickets.
Voir le détail du cours GLPI : Initiation …
Objectifs : Découvrir ITIL
Voir le détail du cours Mise en situation : Découverte d'ITIL …
Objectifs : Comprendre les principes de l'OpenSource et Linux - Savoir installer une distribution Linux - Connaître les bases de l'utilisation de Linux.
Voir le détail du cours Linux : Initiation à l'utilisation …
Objectifs : Maîtriser les actions d'administration courante d'un système Linux
Voir le détail du cours Linux : Bases de l'administration système …
Objectifs : Découvrir ITIL
Voir le détail du cours Mise en situation Linux : Scripting Shell …
Objectifs : Comprendre les enjeux de la sécurité d'un réseau informatique et savoir la mettre en œuvre
Voir le détail du cours Cybersécurité : Fondamentaux de la sécurité Systèmes et Réseaux …
Objectifs : Comprendre les solutions de VoIP - Administrer et utiliser Xivo et Asterisk
Voir le détail du cours VoIP : XIVO + Asterisk …
Objectifs : Découvrir ITIL
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Objectifs : Mettre en place une infrastructure type d'entreprise
Voir le détail du cours Mise en situation finale Administration Support …
Objectifs : Rédiger son dossier professionnel
Voir le détail du cours Atelier Rédaction du dossier professionnel …
Le technicien supérieur systèmes et réseaux (TSSR) assure le support des utilisateurs dans un centre de services ; il est l’intermédiaire entre l’utilisateur et le fournisseur de services, interne (DSI) ou externe, dans le respect des procédures et des consignes. Le technicien assure l’exploitation quotidienne des éléments de l’infrastructure informatique.
À partir d’une demande d’évolution provenant des administrateurs de l’infrastructure, il réalise les modifications nécessaires. Le technicien prend en charge les demandes des utilisateurs et les alertes et remontées des systèmes de supervision ; il assure le premier niveau d’intervention, ou il effectue une escalade vers le niveau supérieur. Il peut être amené à questionner les utilisateurs afin de reformuler les demandes. Il analyse le problème ou le dysfonctionnement. Dans le respect des engagements de service (Service Level Agreement), des règles de sécurité et des procédures, le technicien propose une solution ou un contournement du problème. Il transmet aux utilisateurs des consignes orales ou écrites et les sensibilise aux règles de sécurité, dans un langage adapté à leur niveau de compréhension. Il crée un dossier d'incident et le cas échéant, déclenche l'escalade ou le transfert ; il suit le dossier jusqu'à sa clôture afin de satisfaire la demande de l'utilisateur.
Le technicien assure l’exploitation quotidienne des serveurs et du réseau IP : il suit les journaux d’événements et les mises à jour, il surveille les indicateurs d’utilisation. Il effectue les modifications courantes (comptes, droits, autorisations) selon les prescriptions des administrateurs système. A partir d'un incident signalé par un utilisateur ou d’une alerte issue d’un système de supervision, il analyse le problème et fait un diagnostic pour dépanner l’élément ou contacter le support technique du fournisseur afin d’assurer la continuité de service. Il enregistre ses interventions dans les documents d’exploitation.
Le technicien utilise un outil de gestion des services d’assistance, des outils de supervision, des outils d’administration fournis par les administrateurs et les fournisseurs, des outils de prise en main à distance. Il utilise le téléphone et les outils collaboratifs.
Le technicien dispose de procédures, de scripts de questionnement, de la documentation générale des services informatiques de l’entreprise : contrats de services, charte de sécurité, contrats de sous-traitance, etc. Il utilise et renseigne les documents d’exploitation. L’activité s’exerce au sein du centre de services d’une entreprise de services numériques (ESN) ou de la direction des systèmes d’information (DSI) d’une entreprise. Elle s’exerce à distance ou sur site auprès des utilisateurs. Des astreintes, le travail en horaires décalés ou les jours non ouvrés sont possibles.
Le technicien travaille dans le respect des procédures et des consignes, seul ou en équipe, sous la responsabilité d’un responsable technique. Le technicien supérieur systèmes et réseaux est en contact avec les utilisateurs, le responsable technique ou le superviseur du centre de services, les administrateurs de l’infrastructure informatique, les fournisseurs et les sous-traitants.
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