Pré-requis : Aucun
Objectifs : Intégrer la fidélisation clients dans une stratégie commerciale - Communiquer efficacement avec le client - Se préparer matériellement et psychologiquement avant d'opérer une visite client - Etre force de proposition pour générer des prestations additionnelles - Savoir gérer les situations délicates
Sanction : Attestation de fin de stage mentionnant le résultat des acquis
Taux de retour à l’emploi : Aucune donnée disponible
Référence : COM101634-F
Taux de satisfaction : 4,77 / 5
Accessibilité : Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap
1 475,00 € HT
Le client : rappels et notions fondamentales
Respects des engagements contractuels
Les attentes du client / contrat de service
Le sens du service dans un contexte marché hyper concurrentiel
Les principes de base des règles de communication: émetteur récepteur
Le verbal et l'importance du non verbal
L'empathie et l'assertivité
La formulation positive , travailler son discours
S'adapter à chaque client
Atelier : Cas pratique sur la communication + test d'assertivité
La bonne prise de contact
Poser les bonnes questions
Les techniques de reformulation
Identifier les motivations du client et ses freins , SONCAS
Les fondamentaux sur l’argumentation : CAB
Savoir être force de proposition pour générer des ventes et services complémentaires
Techniques de traitement des objections : ACRAC
Effectuer une bonne prise de congé
Respecter les engagements pris et assurer un suivi de qualité
Remonter les informations, problèmes, dysfonctionnements et alerter sa hiérarchie à bon escient
Atelier : Cas pratique sur le questionnement
Atelier : Cas pratique sur l'argumentation
Atelier : Mises en situation débriefées
Les bonnes pratiques
La rédaction d'un mail efficace, structuré orienté client
L'élaboration d'un compte rendu
Atelier : Cas pratiques de rédaction
Les fondamentaux sur les conflits interpersonnels et commerciaux
Les différents types de conflits dans un contexte client/fournisseur
Anticiper et devancer les problèmes avant d'entrer en zone conflictuelle
Les méthodes de résolutions de conflits
Atelier : Mises en situation
Vous apprendrez à gérer la relation client au quotidien
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Lieu | Date | Remisé | Actions |
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Bordeaux | Du 29/07/2024 au 30/07/2024 | Oui | S'inscrire |
Bordeaux | Du 16/09/2024 au 17/09/2024 | Oui | S'inscrire |
Bordeaux | Du 28/10/2024 au 29/10/2024 | Oui | S'inscrire |
Bordeaux | Du 04/11/2024 au 05/11/2024 | Oui | S'inscrire |
Bordeaux | Du 16/12/2024 au 17/12/2024 | Oui | S'inscrire |
Distance | Du 29/07/2024 au 30/07/2024 | Oui | S'inscrire |
Distance | Du 09/09/2024 au 10/09/2024 | Oui | S'inscrire |
Distance | Du 16/09/2024 au 17/09/2024 | Oui | S'inscrire |
Distance | Du 21/10/2024 au 22/10/2024 | Oui | S'inscrire |
Distance | Du 28/10/2024 au 29/10/2024 | Oui | S'inscrire |
Distance | Du 09/12/2024 au 10/12/2024 | Oui | S'inscrire |
Distance | Du 16/12/2024 au 17/12/2024 | Oui | S'inscrire |
Lille | Du 29/07/2024 au 30/07/2024 | Oui | S'inscrire |
Lille | Du 09/09/2024 au 10/09/2024 | Oui | S'inscrire |
Lille | Du 16/09/2024 au 17/09/2024 | Oui | S'inscrire |
Lille | Du 21/10/2024 au 22/10/2024 | Oui | S'inscrire |
Lille | Du 28/10/2024 au 29/10/2024 | Oui | S'inscrire |
Lille | Du 09/12/2024 au 10/12/2024 | Oui | S'inscrire |
Lille | Du 16/12/2024 au 17/12/2024 | Oui | S'inscrire |
Lyon | Du 29/07/2024 au 30/07/2024 | Oui | S'inscrire |
Lyon | Du 05/08/2024 au 06/08/2024 | Oui | S'inscrire |
Lyon | Du 16/09/2024 au 17/09/2024 | Oui | S'inscrire |
Lyon | Du 23/09/2024 au 24/09/2024 | Oui | S'inscrire |
Lyon | Du 04/11/2024 au 05/11/2024 | Oui | S'inscrire |
Lyon | Du 06/11/2024 au 07/11/2024 | Oui | S'inscrire |
Lyon | Du 16/12/2024 au 17/12/2024 | Oui | S'inscrire |
Lyon | Du 23/12/2024 au 24/12/2024 | Oui | S'inscrire |
Marseille | Du 29/07/2024 au 30/07/2024 | Oui | S'inscrire |
Marseille | Du 05/08/2024 au 06/08/2024 | Oui | S'inscrire |
Marseille | Du 16/09/2024 au 17/09/2024 | Oui | S'inscrire |
Marseille | Du 23/09/2024 au 24/09/2024 | Oui | S'inscrire |
Marseille | Du 04/11/2024 au 05/11/2024 | Oui | S'inscrire |
Marseille | Du 06/11/2024 au 07/11/2024 | Oui | S'inscrire |
Marseille | Du 16/12/2024 au 17/12/2024 | Oui | S'inscrire |
Marseille | Du 23/12/2024 au 24/12/2024 | Oui | S'inscrire |
Montpellier | Du 29/07/2024 au 30/07/2024 | Oui | S'inscrire |
Montpellier | Du 16/09/2024 au 17/09/2024 | Oui | S'inscrire |
Montpellier | Du 28/10/2024 au 29/10/2024 | Oui | S'inscrire |
Montpellier | Du 04/11/2024 au 05/11/2024 | Oui | S'inscrire |
Montpellier | Du 16/12/2024 au 17/12/2024 | Oui | S'inscrire |
Nantes | Du 05/08/2024 au 06/08/2024 | Oui | S'inscrire |
Nantes | Du 23/09/2024 au 24/09/2024 | Oui | S'inscrire |
Nantes | Du 04/11/2024 au 05/11/2024 | Oui | S'inscrire |
Nantes | Du 06/11/2024 au 07/11/2024 | Oui | S'inscrire |
Nantes | Du 16/12/2024 au 17/12/2024 | Oui | S'inscrire |
Nantes | Du 23/12/2024 au 24/12/2024 | Oui | S'inscrire |
Nice | Du 29/07/2024 au 30/07/2024 | Oui | S'inscrire |
Nice | Du 05/08/2024 au 06/08/2024 | Oui | S'inscrire |
Nice | Du 16/09/2024 au 17/09/2024 | Oui | S'inscrire |
Nice | Du 23/09/2024 au 24/09/2024 | Oui | S'inscrire |
Nice | Du 04/11/2024 au 05/11/2024 | Oui | S'inscrire |
Nice | Du 06/11/2024 au 07/11/2024 | Oui | S'inscrire |
Nice | Du 16/12/2024 au 17/12/2024 | Oui | S'inscrire |
Nice | Du 23/12/2024 au 24/12/2024 | Oui | S'inscrire |
Paris | Du 29/07/2024 au 30/07/2024 | Oui | S'inscrire |
Paris | Du 09/09/2024 au 10/09/2024 | Oui | S'inscrire |
Paris | Du 16/09/2024 au 17/09/2024 | Oui | S'inscrire |
Paris | Du 21/10/2024 au 22/10/2024 | Oui | S'inscrire |
Paris | Du 28/10/2024 au 29/10/2024 | Oui | S'inscrire |
Paris | Du 09/12/2024 au 10/12/2024 | Oui | S'inscrire |
Paris | Du 16/12/2024 au 17/12/2024 | Oui | S'inscrire |
Rennes | Du 05/08/2024 au 06/08/2024 | Oui | S'inscrire |
Rennes | Du 23/09/2024 au 24/09/2024 | Oui | S'inscrire |
Rennes | Du 04/11/2024 au 05/11/2024 | Oui | S'inscrire |
Rennes | Du 06/11/2024 au 07/11/2024 | Oui | S'inscrire |
Rennes | Du 16/12/2024 au 17/12/2024 | Oui | S'inscrire |
Rennes | Du 23/12/2024 au 24/12/2024 | Oui | S'inscrire |
Strasbourg | Du 05/08/2024 au 06/08/2024 | Oui | S'inscrire |
Strasbourg | Du 23/09/2024 au 24/09/2024 | Oui | S'inscrire |
Strasbourg | Du 04/11/2024 au 05/11/2024 | Oui | S'inscrire |
Strasbourg | Du 06/11/2024 au 07/11/2024 | Oui | S'inscrire |
Strasbourg | Du 16/12/2024 au 17/12/2024 | Oui | S'inscrire |
Strasbourg | Du 23/12/2024 au 24/12/2024 | Oui | S'inscrire |
Toulouse | Du 29/07/2024 au 30/07/2024 | Oui | S'inscrire |
Toulouse | Du 16/09/2024 au 17/09/2024 | Oui | S'inscrire |
Toulouse | Du 28/10/2024 au 29/10/2024 | Oui | S'inscrire |
Toulouse | Du 04/11/2024 au 05/11/2024 | Oui | S'inscrire |
Toulouse | Du 16/12/2024 au 17/12/2024 | Oui | S'inscrire |
Bât Ravezies - 2e étage 250 avenue Emile Counord
33300 Bordeaux
Liaison directe de la gare Bordeaux Saint-Jean via le tram C
32 Boulevard Vincent Gâche
44000 Nantes
46 rue des Canonniers - 2è étage
59800 Lille
Proche des deux gares
62 rue de Bonnel - 1er étage Ascenseur à droite de l'entrée
69003 Lyon
38/40 rue de la République Escalier A, 1er étage
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A proximité du vieux port
26 Allée de Mycènes Le Thèbes, Bât. A, 3è étage
34000 Montpellier
Quartier Antigone
32 Boulevard Vincent Gâche 5 ème étage
44200 Nantes
455 promenade des Anglais Bât Arenice, 7è étage
06200 Nice
11 rue Antoine Bourdelle
75015 Paris
dans le 15e arrondissement
3 place du Général Giraud
35000 Rennes
4 rue de Sarrelouis - 4è étage
67000 Strasbourg
1 place Occitane Bât. Le Sully - 4è étage
31000 Toulouse
Proche de Jean-Jaurès et du Capitole